환불 정책

신청 기간 및 환불 범위

첫 결제 후 30일 이내 무조건 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 서비스 장애를 증명하거나 연결 불가를 신청 조건으로 제시할 필요가 없습니다. 기간 내에 티켓을 제출하고 접수 내역을 보관해 주세요. 추가 자료 제출과 처리 현황은 같은 티켓에서 확인할 수 있습니다.

환불 신청 기간은 최초 결제 성공 기록을 기준으로 합니다. 계정 생성, 클라이언트 다운로드 또는 최초 연결 시점은 기준이 아닙니다. 월 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다르지만, 데이터 패키지가 만료되지 않는다고 해서 환불 신청 기간까지 무기한 연장되는 것은 아닙니다. 갱신, 데이터 패키지 추가 구매 또는 요금제 업그레이드로 최초 결제 기준 기간이 자동으로 다시 시작되지는 않습니다.

적용 사례 및 주문 확인

신청 기간 내라면 사용 목적 변경, 기기 호환성 또는 접속 경험 등을 이유로 환불을 신청할 수 있으며, 사유를 밝히지 않아도 됩니다. 정상적으로 연결하거나 서비스를 이용했다는 사실만으로 무조건 환불이 거부되지는 않습니다. 별도로 공지되지 않은 데이터 사용 비율이나 차감 산식을 적용하지 않습니다.

신청 기간이 지난 주문에는 위의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 중복 결제나 결제는 성공했지만 주문과 연결되지 않는 등의 결제 이상은 기록 확인을 요청할 수 있으며, 일반 환불 신청과 구분해 주세요. 결제가 완료되지 않은 주문은 환불 절차가 필요하지 않습니다.

기록상 데이터 사용량에 이상이 있거나 구매한 용량을 초과했거나 계정이 이용 약관을 위반했을 가능성이 있는 경우, 먼저 주문 및 관련 기록을 확인해야 합니다. 이상 알림이 곧 최종 처리 결과를 뜻하지는 않습니다. 환불에 영향을 미치는 경우 고객 지원팀은 티켓에 구체적인 근거를 안내해야 하며, 단순히 ‘사용함’이라고만 답해서는 안 됩니다.

신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 환불을 신청하고 관련 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 주문이 여러 건이라면 확인이 필요한 주문을 명확히 지정해 결제 내역이 뒤섞이지 않도록 해 주세요.

결제 화면 캡처를 제출해야 하는 경우 거래 번호와 주문을 확인할 수 있는 정보는 남기고, 불필요한 개인정보는 가려 주세요. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 인증 코드 또는 지갑 개인 키는 제출하지 마세요. 계정은 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 만들 수 있습니다. 환불 진행 상황은 사용자 패널에서 확인해 주세요.

고객 지원팀은 결제 상태, 신청 시각 및 주문 소유 여부를 확인한 뒤 티켓으로 처리 결과나 추가로 필요한 정보를 안내합니다. 로그인할 수 없는 경우 먼저 패널 로그인 페이지에서 계정 접속 문제를 해결해 주세요. 계정 정보를 티켓이 아닌 다른 경로로 보내지 마세요.

환불 방법 및 결제 수단별 차이

알리페이와 위챗페이 결제는 원래 결제 거래의 환불 경로를 통해 반환하는 것을 원칙으로 합니다. 실제 입금 위치는 결제 채널과 원래 결제 수단에 따라 다르므로 원래 거래 내역을 확인해 주세요. 기존 경로에 문제가 있다면 티켓에서 원인과 가능한 처리 방법을 먼저 확인한 뒤 후속 절차를 결정합니다.

USDT 환불은 알리페이·위챗페이와 처리 방식이 다르며, 일반 결제처럼 자동으로 원래 경로에 반환된다고 볼 수 없습니다. 수취 네트워크, 주소 및 금액은 티켓에서 항목별로 확인하고 확정해야 합니다. 기존 송금 주소만으로 환불금을 받을 수 있다고 판단하거나 확인되지 않은 주소로 전송하지 마세요.

기준 자료에 통일된 온체인 수수료나 환산 규정이 명시되어 있지 않으므로, 이 정책에서 관련 비용 차감을 약속하거나 전제하지 않습니다. 처리 과정에서 차이가 발생한다면 근거를 먼저 안내하고 동의를 받아야 합니다. 사전 설명 없이 금액을 차감해 전액 환불 약속을 대신할 수 없습니다.

입금 확인 및 후속 처리

환불 신청 접수, 환불 확정 및 실제 입금은 각각 다른 단계입니다. 입금 진행 상황은 결제 채널, 거래 상태 및 필요한 확인 절차에 따라 달라집니다. 당사는 일괄적인 입금 소요 시간을 안내하지 않으므로 티켓 처리 내역과 결제 채널의 결과를 확인해 주세요. 아직 입금되지 않았다면 신청을 중복으로 접수해 기록이 분산되지 않도록 기존 티켓에 문의를 추가해 주세요.

환불이 확정되면 해당 주문의 이용 권한, 구독 상태 및 이후 이용 방법도 함께 안내해야 합니다. 처리 결과에 이견이 있다면 기존 티켓에 재확인이 필요한 주문과 구체적인 문제를 적어 주세요. 기타 서비스 조건은 이용 약관에서, 정보 처리 안내는 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.