用户面板工单
适用于订阅状态核对、连接排查、支付与订单问题，以及退款咨询。登录后进入工单中心，填写问题主题和具体情况；已有工单可直接补充，不必重复提交。
目前未公布固定响应时限。回复时间取决于问题类型和核查进度，请返回工单查看更新；需要补充资料时，按工单中的说明继续回复。
查看工单与回复用户面板 · 服务支持
客服与工单
账户、订阅、连接和计费问题，请通过用户面板提交工单。问题描述与后续补充保留在同一条记录中，便于核对处理进度。
联系渠道与回复安排
邮箱与 Telegram
本站暂未公布客服邮箱或 Telegram 联系方式，因此不提供这两类渠道的受理范围与响应时间。
账户、订单和退款咨询统一通过用户面板工单提交。请以本站页面和面板内的信息为准，不向来源不明的联系人发送账户凭据或付款资料。
提交前准备哪些资料
连接与客户端问题
- 使用的平台、客户端名称，以及系统和客户端版本。
- 所选线路的名称、当前网络环境，以及问题发生的时间。
- 具体表现：无法接通、频繁断开，或仅某个国际网站无法访问。
- 已尝试的操作和完整错误提示，必要时附上截图。
如需检查订阅导入问题，先说明导入步骤和提示内容，不要在工单正文粘贴完整订阅链接。
账户、订单与退款问题
- 说明要核对的账户状态或订阅状态。
- 提供相关订单编号、套餐名称及付款时间。
- 支付异常时，说明使用的是支付宝、微信还是 USDT，并描述支付页面结果。
- 退款咨询请指出对应订单，后续以工单回复为准。
截图应遮挡密码、支付凭据中的敏感信息及与问题无关的个人资料。客服排查不需要账户密码。
VPNLet 提供 30 天无理由退款。申请前可阅读退款政策；具体订单的核对与申请通过用户面板工单进行。
提交前的自查入口
尚未完成客户端设置，应该从哪里开始？
先阅读上手教程，按顺序完成客户端获取、订阅导入与首次连接。客户端和订阅入口位于用户面板；若某一步的界面或结果与教程不同，请在工单中说明停留的位置。
不确定流量何时重置，需要提交工单吗？
月订阅流量按开通日每月重置；流量包用完为止，永久不过期。可先查看套餐说明并核对面板中的订阅信息，仍有疑问时再通过工单提供对应订单。
线路已接通，但某个服务仍无法访问怎么办？
请说明目标服务、所选线路、错误提示，以及其他国际网站是否可以访问。线路连接状态与第三方服务的账户资格、地区规则是不同问题，提供具体提示有助于判断排查方向。也可先查看常见问题。
提交后需要继续补充信息怎么办？
返回用户面板，在原工单中补充新的截图、错误提示或测试结果。将同一问题的资料保留在原记录中，便于连续查看处理过程；处理进度和后续说明以工单回复为准。