サブスクリプションと接続のよくある質問

メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザー名を控え、パスワードはパスワードマネージャーで安全に管理してください。ログインパスワードを公開メモに書いたり、掲示板に投稿したりしないでください。アカウントへのログインとクライアントの接続は別の操作です。クライアントに回線が表示されていても、ユーザーパネルにログイン済みとは限りません。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に空白が混入していないかを確認し、正しいアカウントを使っているか確かめてください。解決しない場合は、パスワードを記載せず、表示されたメッセージを添えてユーザーパネルから問い合わせてください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開いて、クライアントが対応する方法でインポートしてください。サブスクリプション URL は回線設定の取得に使うため、アカウント情報と同様に大切に保管し、公開しないでください。回線リストを更新する際は、まずクライアントのサブスクリプションまたは設定画面から更新を実行し、完了メッセージを確認してから回線リストを確認します。ユーザーパネルの URL が変更された場合は、パネルに表示されている新しい URL を再インポートし、クライアントが新しい設定を使用していることを確認してください。ブラウザーのページを更新しただけで、クライアントも更新されたと思い込まないようご注意ください。

同時接続台数に制限はないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。VPNLet は Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応しています。新しい端末でユーザーパネルのダウンロードページを開き、各プラットフォームの案内に沿ってインストールし、サブスクリプションをインポートしてください。端末の台数分だけ個別にデータ容量が付与されるわけではないため、アカウントの利用量をご確認ください。使わなくなった端末からはサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。端末を他の人に譲る場合は、ブラウザーやクライアントに保存されたアカウント情報も削除してください。

クライアントは設定の読み込み、回線の選択、接続を行うソフトウェアです。サブスクリプションは、アカウントで利用できる回線設定を提供します。インストールが完了しただけでは、ソフトウェアを使う準備ができた段階です。通常はサブスクリプションをインポートし、使用する設定を選んで、システムが求めるネットワーク権限を許可する必要があります。ダウンロード先はユーザーパネルに案内されています。出所のわからないファイル共有サイトからインストーラーを入手しないでください。インポート後も回線リストが空の場合は、サブスクリプションの更新メッセージとアカウントのプラン状態を確認してください。ソフトウェアを何度も再インストールする必要はありません。操作名はプラットフォームによって異なる場合があるため、使い方ガイドで画面を確認してください。

更新に失敗した場合は、まず端末がインターネットに接続できることを確認し、URL が欠けていないか、クライアントで正しいサブスクリプション設定を選んでいるかを確かめてください。コピー時に改行や空白が入ったり、文字が抜けたりすると、更新に失敗することがあります。サブスクリプション URL 全体が写った画像を公開しないでください。URL が漏えいした可能性がある場合は、ユーザーパネルにリセット項目があるか確認し、画面の案内に従って操作してください。項目が見つからない場合は、問い合わせ窓口からご連絡ください。URL を変更した後は、他の端末も更新し、無効になった設定を使い続けないようにしてください。

まずクライアントの接続を一時停止し、通常のウェブサイトを開けるか確認して、ローカルネットワークの問題か回線の問題かを切り分けます。次にユーザーパネルでプランの状態と残りのデータ容量を確認し、クライアントのサブスクリプション更新が完了していること、現在の設定が有効になっていることを確かめてください。接続を再開したら、まず回線をひとつ選んで試し、その後、別の地域の回線と比較します。回線、モード、システム設定を一度に変更しないでください。どの回線でも接続できない場合は、システムのネットワーク権限や他のプロキシソフトとの競合を確認してください。問い合わせの際は、クライアント名、OS、エラーメッセージ、試した操作をお知らせください。

ブラウザーが正常に使えても、他のアプリが同じネットワーク設定を使うとは限りません。システムプロキシを参照しないアプリや、ルールによって一部の通信が直接接続になるアプリがあります。また、クライアントが対応する通信の引き継ぎモードが必要な場合もあります。まずアプリに個別のプロキシ設定があるか確認し、クライアントの接続ログで、そのアプリの通信が想定した回線を通っているか確認してください。モードを切り替える場合は、クライアントの説明を読んだうえで変更し、対象アプリを再起動して確認します。通信が接続先のサービスに届いているのに拒否される場合は、そのサービスの地域やアカウントの利用条件も確認してください。

ルールモードでは、設定に応じて通信をプロキシ経由にするか直接接続するかが決まります。サイトごとに異なる経路を使いたい場合に適しています。グローバルモードでは通常、クライアントが処理する通信を選択した回線に通します。一時的な比較や切り分けに便利ですが、すべてのアプリの通信が自動的に対象になるわけではありません。特定のサイトで問題が起きた場合は、クライアントが対応する範囲でモードを切り替え、同じ回線でもう一度試してください。切り替え後に解決した場合は、回線の問題と決めつけず、ルールの適用状況を確認しましょう。テストが終わったら、用途に合ったモードに戻してください。

端末がスリープから復帰したときや、自宅のネットワークから別のネットワークに切り替えたときは、接続をやり直す必要がある場合があります。まず新しいネットワークで通常のウェブサイトにアクセスできることを確認し、クライアントをいったん切断して再接続します。その際、現在の回線と設定が選択されているかも確認してください。ネットワーク接続にウェブページでの認証が必要な場合は、先にその手続きを完了してください。基本のネットワーク接続が復旧していない状態で、サブスクリプションを何度も更新しないでください。再接続しても解決しない場合は、対象アプリを再起動してから再度試し、特定のネットワークだけで起きる問題か記録しておくと、問い合わせ時の切り分けに役立ちます。

ユーザーパネルから問い合わせを開き、端末のOS、クライアント名、問題が発生したネットワーク環境、選択した地域と回線の種類、エラーが表示された手順をお知らせください。サブスクリプションの更新失敗、クライアントの接続失敗、ウェブページを開けない、特定のアプリでエラーが出る、といった状況を分けて説明し、他の回線では正常かどうかもご記載ください。スクリーンショットを添付する場合は、パスワード、サブスクリプション URL 全体、その他のアカウント情報を隠してください。「使えない」とだけ書くより、実際に表示されたメッセージを伝えるほうが原因を特定しやすくなります。問い合わせにはテスト前後の結果を残しておくと、確認済みの設定を再度変更せずに済みます。

まず、大きなファイルの転送やクラウド同期など、バックグラウンドの処理を一時停止し、通常のウェブサイトも遅くなっていないか確認してください。次に同じサービスを利用したまま別の回線に切り替えて比較し、特定の地域や回線の種類だけで遅くなるかを確かめます。他の回線で改善する場合は、現在のネットワークに適した回線を一時的に利用できます。すべてのアクセスが遅い場合は、まずローカルネットワークを確認してください。混雑時間帯の通信状況は、ローカルの接続環境、海外経路、接続先サービスの負荷に左右されます。一度のテストだけで長期的な品質を判断することはできません。お問い合わせの際は、発生した時間帯、接続先サービス、比較結果をお知らせください。

これらの名称は回線の構成方法を表すもので、あらゆる利用環境における速度の順位を示すものではありません。IEPL 専用線は専用の伝送経路を利用する方式、中継は中間ノードを経由する方式、直結はより直接的に接続する方式です。実際の使用感は、利用地域の通信事業者、接続先の地域やサービスにも左右されます。回線を選ぶ際は、自分の端末とネットワークで同じ用途を試し、名称だけでなく接続の継続性や応答の安定性を比較してください。利用できる回線は、クライアントで更新した後の一覧をご確認ください。詳しくは回線ページとプラン選びガイドをご覧ください。

VPNLet は 110+ か国 / 170+ 回線に対応しています。対応範囲は選択できる地域と回線の規模を示すもので、すべての接続先サービスで、あらゆる接続先地域が利用できることを意味するものではありません。地理的な近さは回線を選ぶ際の目安になりますが、海外への通信経路が地図上の最短距離になるとは限りません。接続先サービスの地域要件も選択に影響します。通常のウェブ閲覧では近隣地域の回線を比較し、地域制限のあるサービスでは先に利用条件を確認してください。利用中に接続先を何度も切り替えるのは避け、問題が起きた場合は現在の回線を記録して、同じ用途で比較テストを行ってください。

ネットワークに接続できることと、第三者サービスのアカウント利用条件を満たすことは別です。ページが開くのは、一部の通信が届いたことを示すだけです。その後、地域、アカウントの状態、サービスのポリシー、リクエストの判定によって利用できない場合があります。まず接続先サービスが表示したメッセージ全体を確認し、選択中の接続先地域やクライアントの通信振り分け設定が想定どおりか確かめてください。原因を調べる際はアカウントと回線の環境をできるだけ一定に保ち、複数の地域を次々に切り替えて試すことは避けてください。VPNLet は海外ネットワークへの接続を提供するものであり、第三者サービスの利用資格を付与するものではありません。アカウント認証やコンテンツの利用権限を保証するものでもありません。

動画配信サービスの作品一覧や再生権限は、地域、アカウント、著作権に関する各プラットフォームのルールで決まります。回線に接続できても、特定の作品を視聴できるとは限りません。まず、表示されたメッセージがコンテンツの利用制限に関するものか、再生時の接続エラーかを確認し、アプリが実際にどの接続先地域を経由しているか調べてください。再生が途切れる場合は、バックグラウンドのダウンロードを一時停止し、同じ作品を別の回線で試して、作品側の問題と全体的な障害を切り分けます。回線を変更した後は、以前のセッション状態が残っている場合があるため、アプリを開き直して確認してください。回線ページの案内は選択の参考情報です。コンテンツを利用できるかどうかは、各プラットフォームの実際の結果をご確認ください。

月額プランは ¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GB です。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。プランを選ぶ際は、ウェブ閲覧、動画再生、ファイル転送で実際に使う容量を参考にしてください。表示されているデータ容量は速度のランクではありません。利用開始後は、ユーザーパネルでプラン名、状態、データ使用履歴を確認してからサブスクリプションをインポートしてください。リセット時期が不明な場合は、アカウントに表示されている利用開始日と期間をご確認ください。履歴が想定と異なる場合は、注文情報と画面のメッセージを添えてお問い合わせください。

データ容量プランは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB で、容量を使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月リセットされる一方、データ容量プランは累計使用量を基準に検討できます。利用頻度が一定でない場合は、これまでのデータ使用履歴を参考に、月ごとの利用と累計容量のどちらが合うか判断してください。期限がないことは容量が無制限という意味ではありません。また、複数プランのデータ容量がどの順番で適用されるかを独自に判断しないでください。アカウント内で複数のプランを併用または切り替える場合は、ユーザーパネルで実際のルールをご確認ください。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数分に換算されます。操作の前にユーザーパネルで変更先のプランと精算内容を確認してください。アップグレードで新しい利用期間が丸ごと始まると決めつけたり、プラン料金から最終金額を独自に計算したりしないでください。変更後の状態がわからない場合は、続行する前に問い合わせて確認できます。すべてのプランで同時接続台数は無制限のため、端末台数の変更だけでプランを選び直す必要はありません。ただし、アカウントのデータ使用量はユーザーパネルの記録で管理してください。プラン変更後はクライアントのサブスクリプションを更新し、現在の設定が引き続き有効か確認してください。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。支払い前に、注文に紐づくプラン、金額、支払い方法を確認し、ユーザーパネルに表示された案内に従って手続きを進めてください。支払い後にステータスが更新されない場合は、すぐに再度支払わず、まず注文ページを確認してください。注文情報と支払いの控えを保管し、支払い方法と注文の状態を添えて問い合わせてください。スクリーンショットを送る場合は、確認に不要な個人情報を隠してください。支払い方法によって手順が異なる場合があります。他の注文の支払い画面や金額を、現在の注文に当てはめないでください。

VPNLet は 30 日間の理由を問わない返金保証を提供しています。返金を希望する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせを開き、返金を希望する旨と、注文を特定できる情報、現在の支払い状況をお知らせください。接続の問題もある場合は、その状況をあわせてご記載ください。返金申請の前にクライアントの設定を何度も変更する必要はありません。申請前に返金ポリシーを読み、対象範囲と手続きの案内をご確認ください。申請後の進捗は問い合わせへの返信と注文のステータスでご確認いただけます。公開コメントに支払いの控え、パスワード、サブスクリプション URL を投稿しないでください。また、他の利用者の体験から対応期間を推測しないでください。