ユーザーパネルのサポートチケット
契約状況の確認、接続トラブルの調査、支払い・注文に関する問題、返金のご相談にご利用ください。ログイン後、サポートチケット画面で件名と詳細を入力します。すでにチケットを送信済みの場合は、同じチケットに追記してください。
現在、返信までの固定時間は案内していません。返信時期はお問い合わせの内容や確認状況によって異なります。チケット画面で更新をご確認ください。追加情報が必要な場合は、チケット内の案内に沿って返信してください。
チケットと返信を確認するユーザーパネル · サポート
お問い合わせ・サポートチケット
アカウント、契約、接続、請求に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからサポートチケットを送信してください。問題の詳細や追加情報は同じチケットに記録されるため、対応状況を確認しやすくなります。
お問い合わせ窓口と返信について
メール・Telegram
現在、サポート用メールアドレスやTelegramの連絡先は公開していません。そのため、これらの窓口の受付内容や返信時間もご案内していません。
アカウント、注文、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのサポートチケットからお送りください。当サイトとユーザーパネルの案内をご確認のうえ、身元が確認できない相手にアカウント情報や支払い情報を送らないでください。
送信前に準備する情報
接続・クライアントに関する問題
- 利用している端末のプラットフォーム、クライアント名、OSとクライアントのバージョン。
- 選択した接続先の名称、現在のネットワーク環境、問題が発生した時刻。
- 具体的な症状（接続できない、頻繁に切断される、特定の海外サイトだけ開けないなど）。
- 試した操作とエラーメッセージ全文。必要に応じてスクリーンショットも添付してください。
サブスクリプションの読み込みに関する問題を確認する場合は、操作手順と表示されたメッセージをお知らせください。サポートチケットの本文にサブスクリプションURL全体を貼り付けないでください。
アカウント・注文・返金に関する問題
- 確認が必要なアカウントまたは契約の状態をお知らせください。
- 該当する注文番号、プラン名、支払い日時をお知らせください。
- 支払いに問題がある場合は、Alipay、WeChat Pay、USDTのいずれを利用したかと、支払い画面に表示された結果をお知らせください。
- 返金についてお問い合わせの際は、対象の注文をお知らせください。以降のご案内はサポートチケットへの返信でご確認いただけます。
スクリーンショットでは、パスワードや支払い情報に含まれる機密情報、問題と関係のない個人情報を隠してください。サポートによる調査にアカウントのパスワードは必要ありません。
VPNLetでは30日間の返金保証を提供しています。申請前に返金ポリシーをご確認ください。注文内容の確認と申請は、ユーザーパネルのサポートチケットから行えます。
送信前に確認できる項目
クライアントの設定がまだ終わっていません。何から始めればよいですか？
まず使い方ガイドを読み、クライアントの入手、サブスクリプションの読み込み、初回接続の順に進めてください。クライアントとサブスクリプションの利用ページはユーザーパネルにあります。画面や結果がガイドと異なる場合は、どの手順まで進んだかをサポートチケットでお知らせください。
データ通信量のリセット時期がわかりません。サポートチケットを送る必要がありますか？
月額プランのデータ通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。データ通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。まずプランの詳細を確認し、ユーザーパネルで契約情報をご確認ください。それでも不明な点がある場合は、該当する注文を添えてサポートチケットをお送りください。
接続できているのに、特定のサービスにアクセスできない場合はどうすればよいですか？
対象のサービス、選択した接続先、表示されたエラーメッセージと、ほかの海外サイトにアクセスできるかをお知らせください。接続先の状態と、第三者サービスのアカウント利用資格や地域ごとのルールは別の問題です。具体的なメッセージがあると、原因を調べやすくなります。よくある質問もあわせてご確認ください。
送信後に情報を追加したい場合はどうすればよいですか？
ユーザーパネルに戻り、元のサポートチケットに新しいスクリーンショット、エラーメッセージ、テスト結果を追加してください。同じ問題に関する情報を一つのチケットにまとめると、対応の経過を確認しやすくなります。対応状況や追加のご案内は、チケットへの返信をご確認ください。